Meu Doutor Novamed
Jornada de mensagem ativa no WhatsApp
A Novamed é um empresa do Grupo Bradesco, assim como o Banco Bradesco e a Bradesco Seguros.
Está presente em 7 estados brasileiros com mais de 15 especialidades médicas.
Como UX Writer, trabalhei através do designer de conteúdo a melhor experiência possível para o usuário, utilizando ferramentas que citarei abaixo.
Para a criação das funcionalidades desse chatbot foram realizadas diversas pesquisas e estudos, até chegarmos em um bot com funcionalidades que realmente fossem necessárias.
O objetivo desse fluxo é muito simples! Uma vez que o paciente tenha visitado uma clínica da Novamed e aceito receber mensagens da Bradesco Seguros no WhatsApp, ele receberá uma mensagem ativa, na qual será convidado a realizar uma pesquisa de satisfação de seu atendimento, como na imagem ao lado:
Caso o usuário aceite participar, ele receberá uma mensagem de agradecimento por colaborar com a pesquisa, em seguida sendo direcionado para a mesma.
Para a realização dessa jornada, diversas entrevistas com Beta Testers foram feitas, a grande maioria optou por uma mensagem curta e mais direta, por conta da otimização e correria do dia a dia.
Os testers também apontaram como positivo e educado o uso de botões, perguntando se os mesmos gostariam de realizar a pesquisa, uma vez que a maioria dos chats de WhatsApp não trata desse aceite antes de enviar conteúdos.
Caso o usuário não aceite, seguimos com uma mensagem de agradecimento pela preferência do mesmo em escolher uma clínica Novamed e encerramos o chat.
Dessa maneira, assim como no case sobre a rede referenciada, o serviço automatizado de 2° via de apólice foi lançado no WhatsApp Bradesco Seguros, significando um grande passo rumo a melhor experiência do usuário.
