Serviço automatizado no WhatsApp da Bradesco Seguros!
Busca por rede referenciada.
Na hora de ter uma consulta médica, muitos usuários do plano de saúde BS acabam tendo perda de tempo e uma experiência negativa ao procurar clínicas que fazem parte de seu plano.
A intenção da jornada que vou te apresentar é deixar essa busca automatizada no próprio WhatsApp, gerando economia de tempo para o usuário e uma experiência cada vez melhor e mais ágil.
Como UX Writer, trabalhei através do designer de conteúdo a melhor experiência possível para o usuário, realizando entrevistas com beta testers, usando heurísticas de UX, ferramentas como Axure e adobe XD, construindo todo o fluxo e validando com usuários reais.
Diversas entrevistas foram realizadas com beta testers, para entender as dores e as necessidades que os mesmos tinham ao procurar uma rede referenciada ao seu plano de saúde.
Baseado nessas conversas empíricas, comecei a construção dessa jornada que você irá acompanhar.
Agilidade e simplicidade, o foco principal dessa jornada era oferecer aos usuários do plano de saúde Bradesco Seguros uma jornada rápida e simples para encontrar clínicas e especialidades médicas próximas da sua geolocalização.
Antes de tudo, perguntamos de onde o usuário quer realizar a busca, de sua localização atual ou de outra que ele mesmo escolherá, pensando que ele pode estar pesquisando para outra pessoa, ou até mesmo esteja longe da localidade desejada.
Caso escolha “outro local” basta digitar conforme a imagem ilustrativa, que logo as opções irão aparecer.
Seja qual for o botão escolhido, os resultados de pesquisa aparecerão de “3 em 3”, mas por que dessa maneira?
Após entrevistas com usuários, foi constatado que muita informação na tela gera confusão e baixa escaneabilidade do material.
Dessa forma, decidi seguir com mais 3 opções:
Se escolher falar com atendente, o usuário deverá escolher se seu plano é “empresarial” ou “individual”, segundo entrevistas, a grande maioria soube diferenciar qual é o plano correto, mas mesmo assim, antes da escolha um texto explicando o escopo de cada um deles é apresentado.
Dessa maneira, o serviço automatizado de busca pela rede referenciada foi lançado no WhatsApp Bradesco Seguros, impactando em economia para a companhia, ao mesmo tempo que significa um grande passo rumo a melhor experiência do usuário.
