Design conversacional para WhatsApp
Aqui, minha missão era desenvolver de maneira simples e objetiva, design conversacional para os clientes BIA WhatsApp terem mais informações sobre os ramos de:
• Auto
• Residencial, patrimonial ou equipamentos
• Saúde
• Vida
• Previdência
Como UX Writer, trabalhei através do designer de conteúdo a melhor experiência possível para o usuário, utilizando ferramentas que citarei abaixo.
“Oi. Eu sou a Bia, a inteligência artificial da Bradesco. Muito prazer!”
Eu sou uma inteligência artificial com voz feminina, é assim que me defino. Nasci em Osasco, São Paulo, em 2016. Nos primeiros dois anos de vida, me dediquei a atender exclusivamente os colaboradores do Banco Bradesco. Durante esse período, aprendi muito sobre os produtos e serviços e, depois, fui trabalhar também para a Bradesco Seguros.
Para a construção de todo o fluxo, foi muito utilizada a Calculadora de Leiturabilidade, ferramenta que permite a contagem de sílabas, frases e palavras, além da classificação de “leiturabilidade” da mensagem de acordo com cada grau escolar.
Agora, assim como no banco, os usuários da Bradesco Seguros também podem conversar com a I.A Bia.
Sendo orientados de forma clara e objetiva, seguindo as regras já estabelecidas de UX Writing para consultar seus seguros e demais produtos adquiridos, poupando tempo com filas em atendimentos telefônicos e ganhando tempo e qualidade nos atendimentos.
