Consulta e Gerenciamento
de limites
No aplicativo do Banco Bradesco, os usuários têm a opção de ajustar os limites de sua conta corrente, podendo aumentá-los ou reduzi-los conforme necessário. No entanto, o processo anterior era pouco intuitivo e apresentava diversas dificuldades, o que comprometia a experiência do usuário.
O objetivo do projeto foi repensar e melhorar essa funcionalidade, tornando o ajuste de limites mais acessível e simplificado. A ideia central era oferecer uma experiência fluida, onde o usuário pudesse realizar essas alterações de forma rápida e sem complicações, garantindo maior autonomia e satisfação no uso do aplicativo.
Meu papel como UX Writer nesse projeto foi fundamental para garantir uma experiência clara e acessível para todos os usuários. Fui responsável por estruturar a arquitetura da informação e criar textos claros, objetivos e simples. O foco era facilitar o entendimento do processo, permitindo que até mesmo usuários com menos familiaridade tecnológica conseguissem ajustar os limites de sua conta corrente sem dificuldades.
Diversas entrevistas foram realizadas com beta testers, para entender as dores e as necessidades.
Ao acessar a área “Home” do aplicativo, o usuário deve selecionar a opção “Perfil” na parte inferior da tela. Em seguida, será exibida uma página com todas as informações relacionadas ao seu perfil de correntista.
Dentro da área “Perfil”, o usuário deve clicar em “Configurações”. Ao fazer isso, será exibida a opção “Limites”, que marca o início do processo para ajustar os limites de sua conta corrente.
Ao clicar em “Limites”, o usuário verá três opções disponíveis. Para essa jornada específica, ele deverá selecionar a opção “Pagamentos” para continuar o processo.
Ao selecionar a opção “Pagamentos”, o usuário verá uma mensagem informando que é possível gerenciar os limites de forma fácil e rápida diretamente no aplicativo. Após clicar em “OK, vamos lá”, será exibido um tutorial com instruções curtas e precisas, guiando o usuário passo a passo sobre como realizar a alteração do limite de maneira simples e intuitiva.
Ao selecionar a opção “Pagamentos”, o usuário verá uma mensagem informando que é possível gerenciar os limites de forma fácil e rápida diretamente no aplicativo. Após clicar em “OK, vamos lá”, será exibido um tutorial com instruções curtas e precisas, guiando o usuário passo a passo sobre como realizar a alteração do limite de maneira simples e intuitiva.
Após concluir o tutorial, o usuário poderá escolher qual limite deseja alterar. Nesse momento, ele terá acesso a uma régua interativa, onde poderá ajustar o valor para aumentar ou diminuir o limite, conforme sua necessidade.
Depois de selecionar o novo valor desejado, o usuário clicará em “Continuar”.
Em seguida, será exibida uma tela de confirmação, mostrando o limite atual e o novo limite escolhido. Nesta tela, também haverá uma mensagem em destaque, com um aviso em uma caixa amarela, informando que, conforme as regras do Banco Central, a alteração será concluída em um prazo de 24 a 48 horas.
Após confirmar, o usuário verá uma tela de sucesso, seguida de uma tela de feedback, onde poderá avaliar o serviço. Caso envie sua avaliação, ele será direcionado para uma tela de agradecimento, reconhecendo sua contribuição para melhorar a experiência do aplicativo.
