Bradesco Seguros & Previdência
Agora os usuários podem consultar a
2° via de apólice no WhatsApp
Na hora de consultar a 2° via de suas apólices dos ramos auto e previdência, usuários da Bradesco Seguros encontravam demora, pois precisavam ser redirecionados até o site para realizar o download desses documentos.
Assim, a intenção da jornada que vou te apresentar é deixar essa busca automatizada no próprio WhatsApp.
Como UX Writer, trabalhei através do designer de conteúdo a melhor experiência possível para o usuário, realizando entrevistas com beta testers e utilizando ferramentas que citarei abaixo.
Como em todo projeto, muitas pesquisas foram realizadas com usuários. E após diversas conversas e apresentação do fluxo, chegamos até o resultado que você vai acompanhar.
Posso dizer que o principal objetivo dessa jornada de serviço automatizado é fazer o tempo do usuário valer a pena, afinal, uma vez que resolvemos sua solicitação pelo próprio WhatsApp o mesmo ganha em tempo transcorrido até conseguir a 2° via de sua apólice dos seguros auto ou prev, além disso, pontos como: simplicidade na jornada e principalmente, experiência do usuário, são colocados como prioridade.
Uma vez que a jornada é iniciada, o usuário é apresentado as opções de serviço do WhatsApp da Bradesco Seguros, entre elas a opção 2, “Segunda via de apólices e condições contratuais”.
Assim como no case da busca pela rede referenciada, os resultados de pesquisa aparecerão de “3 em 3”, mas por que dessa maneira, pois como explicado, foi constatado que muita informação na tela gera confusão e baixa escaneabilidade do material.
Após isso são apresentados 2 botões:
Conferir por aqui: nessa opção o usuário recebe as apólices encontradas de forma automatizada pelo WhatsApp.
Ir pro site: Aqui o usuário é enviado para o site.
Seguindo com o botão “selecione uma opção”, o usuário poderá escolher qual apólice quer visualizar e baixá-la em formato de PDF.
Caso não esteja satisfeito, o usuário ainda pode conferir a lista de apólices novamente, caso contrário, pode encerrar o atendimento imediatamente tocando no botão ”não”.
Dessa maneira, assim como no case sobre a rede referenciada, o serviço automatizado de 2° via de apólice foi lançado no WhatsApp Bradesco Seguros, significando um grande passo rumo a melhor experiência do usuário.
