Neste case de melhoria do serviço de biometria do Banco Bradesco, a inteligência do aplicativo também consegue identificar quando o usuário está realizando uma transferência para um contato suspeito, muito provavelmente um golpista. Nesses casos, ao acessar a tela de PIX, TED ou DOC, o aplicativo identifica o possível golpe e, em conjunto com a equipe multidisciplinar do Bradesco, trabalhei o texto exibido em uma meia modal.
Após analisar diferentes soluções, avaliamos a inclusão de uma tela adicional e também a utilização de um snackbar. No entanto, identificamos que a meia modal manteria a mesma quantidade de etapas da jornada, além de oferecer o destaque necessário para uma situação sensível como essa.
O texto foi trabalhado com cuidado e começa com o alerta “Você pode estar caindo em um golpe”. Em seguida, em uma linha de apoio, informamos que foi identificado um risco naquela transação e que, para a segurança do usuário, é necessário realizar a biometria facial antes de continuar. Também reforçamos a orientação de que, em caso de dúvida, o ideal é não prosseguir.
Na sequência, o usuário tem duas opções, que são os botões “Ir para biometria” ou “Cancelar transação”. Após isso, ele recebe as orientações sobre a biometria facial e, ao confirmar que não se trata de um golpe, é direcionado para mais uma tela de confirmação, onde visualiza os dados da transação, como a chave PIX e o destino do valor.
Por fim, o usuário conclui a transação, mas sempre passando por etapas adicionais de confirmação textual. Dessa forma, com um UX Writing bem estruturado e focado em segurança, a solução contribui para reduzir riscos e evitar golpes nas transações realizadas no aplicativo do Banco Bradesco.
