Uma das principais causas de fraudes e roubos envolvendo clientes de bancos é a chamada engenharia social. Nessa prática, sites falsos e ligações fraudulentas que se passam por bancos e instituições financeiras entram em contato com clientes solicitando informações ou alegando a existência de boletos em atraso, contas pendentes ou transações suspeitas, exigindo ações imediatas em nome do banco.
Muitos clientes acabam caindo nesse tipo de golpe e tendo seu dinheiro roubado por criminosos. Todos os dias, bancos e instituições financeiras buscam criar métodos para evitar que situações como essas aconteçam. É nesse contexto que surge este case, o case da Falsa Central.
Um número significativo de clientes do Bradesco vinha recebendo ligações supostamente feitas pelo banco, informando sobre transações indevidas, boletos a pagar ou situações urgentes a serem resolvidas, sempre gerando um forte senso de urgência. A partir desse cenário, nasceu a Falsa Central, que é a tela apresentada neste case.
O funcionamento é o seguinte. Assim que o cliente recebe uma ligação, muito provavelmente de um golpista, já que não se trata de um número oficial do banco, e acessa o aplicativo, cria-se um cenário típico de fraude. Nesse cenário hipotético, o golpista solicita uma transação ou afirma que existe uma irregularidade na conta, pedindo o envio de um PIX ou TED para resolver o problema.
Ao acessar o aplicativo para realizar a ação solicitada, acreditando estar em contato com um representante legítimo da instituição financeira, a inteligência do Bradesco identifica que o cliente está interagindo com um número suspeito. Nesse momento, o usuário recebe a tela da Falsa Central, alertando que ele está em uma ligação potencialmente fraudulenta e orientando a tomar cuidado com o golpe da falsa central.
Em seguida, a tela informa que funcionários do banco e a BIA não realizam ligações solicitando acesso ao aplicativo ou dados da conta, além de apresentar orientações sobre como esses golpistas costumam agir. Após isso, o usuário pode indicar que está falando com uma pessoa conhecida e escolher entre a opção “Confio na ligação e quero continuar” ou sair do aplicativo, sendo alertado de que pode estar ou não diante de uma tentativa de golpe.
Essa iniciativa concorreu internamente no banco como uma das melhores soluções do ano para o aplicativo e contribuiu de forma significativa para a redução do número de clientes vítimas do golpe da falsa central.
